住客点评>>
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好评早晨需的改进，能加床，可以带孩，有停车场。
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好评酒店花园好，别墅间距大，但服务不行。
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好评人不多，空气清新，房子免费升级成别墅……下雨天住，有点寂寥……周围太安静了哈
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好评整个环境还是不错的，闹中取静。旁边都是农家乐和钱家坞景区，离温泉?也不远。今后还会再...
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好评很不错的地方，没什么人，很安静
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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苏州旺山耕岛别墅度假酒店交通指南
酒店位于国家AAAA级景区—旺山核心区域，与苏州吴中城市副中心越溪相邻。
【前往酒店】：
- 距离上海虹桥机场103公里，乘坐出租车约1.5小时；
- 距离苏州火车站25.8公里，乘出租车约40分钟；
- 距离苏州汽车南站20公里，乘出租车约15分钟。
【酒店周边信息】：
- 位于旺山景区核心区域；
- 距离九龙潭景区650米，步行约10分钟；
- 距离叆叇岭景区650米，步行约10分钟；
- 距离石湖景区10.5公里，乘坐出租车约20-30分钟；
- 距离木渎景区11.4公里，乘坐出租车约15-20分钟；
- 距离太湖国家旅游度假区16.2公里，乘坐出租车约30分钟。